天下雜誌第377期2007/08/01吳琬瑜．賴建宇


石油、牛奶、泡麵……，彷彿在短短時間內，消費者的世界一夕變貴了，然而，台灣的物價真的在上漲嗎？ 行政院主計處公布的消費者物價指數（CPI）年增率，今年上半年為0.61％，顯示物價持平。儘管上漲項目增多，但漲幅仍是平穩。 如果台灣並沒有通貨膨脹的疑慮，為何民眾已覺得難以忍受？真正的問題是出在物價嗎？

6月溽暑，花蓮市明禮路與林森路交叉口的獨棟房子，久居台北的屋主決定要將房子清空搬走，外面堆著一袋又一袋的黑色塑膠袋廢棄物，主人赫然發現一位越南新娘正在門口翻垃圾，大聲問，「妳在幹什麼？」
　
「這些妳都不要了吧，我幫妳分類清掃，有用的東西給我，」嬌小的越南新娘，約150公分高，躁烈的大黑眼睛，比男人還剛強。女主人答應這個提議，她幫忙收拾，但是把有用的東西送她。
　
越南新娘整理衣服分類之後，眼睛落在冰箱，「這冰箱可以給我嗎？」每隔15分鐘，她問1件東西，3個小時之內就陸續把瓦斯爐、電視櫃、藤製傢具……都要走了。臨走時她開口說，「垃圾車剛來，他不肯幫忙運大件垃圾，我給他2百元，他才幫忙清垃圾，所以你要給我200元。」送完所有舊傢具的女主人當場愣了一下，心裡的感受是，「這女人，硬是了得！」只有這樣不顧一切的女人，才能在這異鄉的底層社會活下去。
　

200元，誰在乎？台灣的越南新娘在乎。
　
2005年，花蓮縣的平均每戶可支配所得是台灣23縣市的倒數第4名（不含金門縣、連江縣）。23縣市的平均每戶家戶所得，2005年比前年倒退的縣市有11縣，佔1/2強。除了農業縣市，也包括了許多工業縣市。
　
「物價漲，不是全面受影響，而是有一群人幾乎活不下去，那是社會底層的10％的人，」前台大校長、知名經濟學者孫震表示。
　
1960年代，美國窮人困境成為一個全國性議題，當時定義貧窮線（Provety line）是根據2個假定：（１）家庭購買營養充分伙食所需的最低金額（２）家庭收入的1/3是花在購買食物上。2005年台灣最低20％的家戶可支配所得僅有29.8萬。每戶每月平均僅有2.5萬元，對於民生物價價格特別敏感。最低收入戶的可支配金額比2000年的三31萬5千元更少。
　
物價衝擊最弱勢的人，也影響主流社會的人。一位外交官夫人和朋友到台北市信義誠品喝咖啡，一杯拿鐵咖啡250元，她望著101大樓的霓紅夜景，和朋友討論物價上漲，「對我沒什麼影響，我沒有減少消費，但是看到電視上好幾個小孩合吃一碗麵，覺得我的幸福與享受是一種罪惡，感覺很難受。」

這次漲幅最深的是油價，7月底95無鉛汽油每公升即將突破30元大關，一輛2000CC轎車加滿油，「從1000元有找，到現在直跳1,500元，」一位車主表示。


物價上漲的迷思
　
物價真的上漲嗎？
　
行政院主計處公布的消費者物價指數（CPI）年增率，上半年為0.61％，顯示物價持平。中華經濟研究院預估，第3季CPI會增加到2.1％，第4季是2.0％。「物價仍在平穩的狀況下，」中華經濟研究院經濟展望中心主任王儷容表示。
　
不過，看似物價平穩的背後，有不同的意義：
　
第一、批發物價大漲，零售價格持平，顯示廠商轉嫁成本不易。今年1到6月的平均躉售物價指數（WPI）年增率是7.13％，消費物價指數（CPI）是0.61％。「這一波農工原料上漲，讓廠商苦哈哈，」主計處3局科長吳昭明對媒體表示。從數據顯示，今年上半年的平均躉售物價指數是10年新高。
　
第二、漲幅平穩，但漲項多。今年上半年漲福只有0.61％，但是在主計處調查的389個項目群，有209項上漲，表示有一半以上的項目上漲，因此民眾感受切身。
　
第三、進口物價指數漲得最兇。全球化的衝擊，國際油價與進口大宗物資漲幅較兇。國際原油價格屢創新高，如北海布蘭特原油在7月13日創下每桶79.53美元的高價。國內中油依經濟部的方案，採取浮動油價制，反映國際油價成本。
　
至於大宗物資，近1年，玉米漲幅40％，小麥漲幅57％，黃豆漲幅43％，IMF統計過去18個月以來食品漲23％，聯合國警告糧食不夠養活全世界。全球化的衝擊導致國內進口物價上揚，其中漲幅最高的是基本金屬高達32％，其次是動植物產品與調製品，漲幅20％。，原物料上漲，各類食品也都上漲，以今年7月和去年比較，一包統一科學麵漲3成，統一鮮乳從45元漲到53元，綠巨人玉米粒漲10％，小美冰淇淋漲16％。


問題不在物價，在於所得惡化
　
根據瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）報告，台灣都會區的物價指數在全世界140多個國家中排名第17名，物價並不低。只是消費物價指數成長率比起其他國家平穩。
　
事實上，雖然油價和進口物資漲價，但是就數據和國際比較，台灣並不嚴重。油價比亞洲各國低。即使物價上漲，幅度不高，進口大宗物資也有其他替代品可選擇，所有的經濟學者與研究單位都指出，台灣並沒有通貨膨脹的疑慮。但為什麼一般人現在覺得難以忍受？
　
中研院經濟所研究員梁啟源表示，「我們現在的問題不是物價的問題，是經濟成長的問題，是所得分配的問題。」
　
社會學上的「相對剝削」（relative deprivation），說明社會的強烈剝削感是來自於人們的期望狀況和實際狀況有差距。最不滿的狀況不是最貧窮的時候，經常是在長期的經濟與社會改革之後，人民的財富卻倒退，所產生相對剝削感。最不滿的地區也不是最貧窮的地區，而是貧富差距大的地區。不滿是因為「比較」出來的期望值落差，勝於實際的處境。
　
台灣是否有相對剝削感，可以在幾個現象察覺。
　
一、和自己比較，薪水漲幅比過去少，物價卻上漲。
梁啟源指出，今天的問題是台灣一般人民所得沒有增加。台灣10年來的薪資成長率，1997年從4.89％一路下滑到今年預估是1.29％。
　
二、和社會比，貧富差距加大。
就所得分配差距來看，2005年最高20％家庭平均每戶可支配所得與最低20％家庭相比，高低所得差距6.04四倍。比起2000年的五5.55倍惡化。
　
三、和國際比較，經濟成長率相較於其他國家落後，比過去差。
中央研究院院士于宗先，在《經濟前瞻》中表示中產階級縮水，民眾普遍變窮，是台灣經濟相對過去及其他國家下沈的象徵。
　
台灣今年第1季經濟成長率，在四小龍之中，僅高於南韓，同時遜於ASEAN六國與金磚四國。就歷史縱深和其他國家相較，台灣經濟成長率1996到2000年平均為5.75％，是四小龍之首。但2001到2005平均是3.13％，是四小龍之末。
　
「經濟下沈是一種『比較』性，數據顯示台灣經濟似乎趨弱，」于宗先為文指出。由於和自己、和他人、和國際比的感受較差，台灣人民薪資所得成長趨緩，連帶的民間消費欲振乏力。于宗先指出，2001年到2005年民間消費成長是2.67％，相較1996到2000年平均7.62％，大幅下降。


人民變窮，廠商不敢漲
　
去年的民間消費成長率更下探到0.84％，即使今年已經打消卡債負面因素，也只能回到1.69％。許多受進口物價上漲的國內廠商，都紛紛拒絕採訪，只是私下表示，「我們為了反應成本，有些單品有調漲，但是還在密切觀察消費者的反應。」
　
量販店龍頭家樂福全國開發總監田中玉建議，「廠商就是忍住不漲，要不然你就是逼消費者去試別的廠牌。」田中玉指出，關於一般民生消費品，消費者愈來愈接受無品牌商品，就是通路業者的自有商品，「家樂福自有商品從66億成長到87億。」受苦的上游製造商抱怨，家樂福是這一波物價上漲的最大受益者。
　
物價不只是民生問題，更是社會問題。中經院發表第3季經濟景氣預測時說明，「接二連三的民生用品和交通運輸費用調聲大起，未來國內各種物價轉嫁的壓力若提前引爆，恐對經濟造成不少影響。」尤其是明年有立委與總統大選的挑戰，民生問題更是首要問題，上至總統、行政院長都密切關注情勢發展。經濟部與中央銀行也聯手抑制物價，不得不慎。


物價上漲只是冰山一角
　
物價上漲加深台灣社會的Ｍ型化。7月底，台灣大學EMBA舉行畢業典禮，當天的演講者是請台大醫院院長林芳郁致詞。他面對台下的130位高階主管，他念茲在茲，「一個社會不可能單獨存在，如果在座有能力的菁英，不能幫助社會上弱勢，最後造成的社會問題也會影響所有的人。」他引老子的話，大意就是榮華富貴如浮雲，人生的意義是回餽社會，而不是追求事業財富的成功。
　
如同許多經濟學家的分析，物價上漲，只是反應所得分配惡化的冰山一角。
問題，不在物價，在於所得分配，在於相對剝奪感。



中央研究院經濟研究所教授梁啟源：
國際油價上漲的元兇

最近油價的上漲跟基本面是有一些關係。像北海油田歲修，供給減少，美國石油庫存小幅下跌。但從2004年以來漲到現在75塊，主要不是基本面的供給不足的問題，而是期貨市場炒作。事實上，從2004年到現在，石油供給一直比需求來的多，OPEC產量、美國庫存一直在增加。但是價格一直往上走。
　
為什麼價格持續上漲？期貨市場的炒作是最主要的因素。我們可以看到期貨市場多單和空單的量佔整個石油市場的比重增加到超過70％，過去大概5成左右。為什麼他們敢這樣炒作呢？目前的價格75塊左右，1981年第2次石油危機的油價是36.37塊，假定調整成目前的物價和美元的匯率，大概就是80塊美元，所以現在還比過去最高點低了一點。
　
所以有些人認為油價可以達到80塊美元，加上世界的需求不是劇降，更好的是世界股市不受油價影響而下來。其實它有另外一個原因，除了油佔世界GDP的比重在降低以外，另外一個因素是利率相當的低，是在歷史上低的水位。所以不只是股市在漲，包括油市、包括很多商品市場的炒作也有足夠燃料提供它上漲的動能。


未來油價要漲到多少？
　
未來油價要漲到多少？第一，它是遠離基本面。第二和產油國的角色有關：在第二次石油危機時，OPEC利用減產以維持高油價，不過市場佔有率從高峰的50％一度降到30％。最近2004到2006年對OPEC來講是一個非常愉快的經驗，增產又維持高油價，市場佔有率爬升到40％。今年初油價一度落到50塊美元一桶附近，OPEC又開始減產以拉高油價，一度價格高過品質優於它的西德州石油。
　
不過OPEC的市場佔有率因此開始往下走，所以它是有壓力。7月份過後，從中東油價最近又低於西德州油價可以推估，OPEC又開始增產。其實期貨市場從今年6月來看未來9個月都在70塊以內，加上OPEC的產量開始增多。那為什麼他敢炒呢？主要是因為7月以後，8、9、10月是大西洋颶風的季節，可能墨西哥的石油會受影響。你問我說他會炒到多少？我也不知道。（中央研究院經濟所研究員梁啟源，專長對於全球能源經濟的變化與預測。）



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商業周刊第1027期
2007/07/30 曠文琪、賀先蕙



危機的時候變，不容易；太平盛世繼續求變，更難！1990年代，IBM曾一度跌入谷底、動彈不得，如今靠著求變、創新，成功轉型為全球最大科技服務顧問公司，它的應變力不僅企業要學，更是個人學習的典範。


這是一個有關應變力的故事。

去年九月，我們跟世界趨勢大師大前研一，有過這樣的對話。「在全球化的世界裡，我們該如何自處？」「軌道已經消失，你要學習走入新的叢林探險。訓練自己預測與避開危機的能力。」當時，大前研一剛寫下《M型社會》一書，預測在全球化的世界中，貧富差距將會變大，要成為不墜落的一群，我們就要學習在未知的世界裡，與變化共舞。

不變又會如何？當我們問這個問題時，這10個月內，蘋果（Apple）電腦剛推出了第一支手機iPhone，手機大廠摩托羅拉（Motorola）怎樣都沒想到，潛在的強大對手竟然是來自原本幾乎瓦解的蘋果。就如同新力（Sony）不能相信，它的高效能遊戲機PS3的敵手，竟然不是微軟（Microsoft）Xbox，而是被一個老化的企業任天堂突然一擊，搞得潰不成軍。

也就在這段時間，摩托羅拉宣布將裁員7500人，新力也因為PS3銷售不佳裁員。連報導這些裁員消息的媒體也不輕鬆，根據人力仲介業者查林傑（Challenger, Gray and Christmas）公司調查，去年2006年，美國媒體業裁員數目較前年增幅達88％。而部分記者的工作，竟然是被外包到印度。

變化才是最大的敵人。當你連對手是誰都不清楚時，勝負已在一夕決定！贏的關鍵在於提前自我轉變與應變的能力。


靠變身重回舞台　成為全球最大科技服務顧問

7月23日，擁有96年歷史，全球最老牌的PC（個人電腦）公司ＩＢＭ，剛創下5年來股價新高，達到116.3美元，脫離了低價PC股的層次。「一個自我變身非常成功的企業。」今年7月，麻省理工《史隆管理評論》（《Sloan management》）解釋華爾街對IBM的評價。

IBM已成為應變力的最佳典範，它從一家動彈不得的硬體公司，轉變為能提供軟、硬體解決方案的靈活企業，如今它又成功的從一隻會跳舞的大象，轉變為老師。ＩＢＭ大象變老師！你已經不能叫它電腦公司或科技公司，因為它已經變身為全球最大的科技服務顧問，靠著結合科技與顧問的專業知識，開始威脅傳統顧問公司如麥肯錫等。

例如以下的場景：瑞典斯德哥爾摩的主要道路上，車輛快速開過控制站，雖然沒有停車，但是當它穿越路上的第一道光束時，路邊的收發器天線已經觸動，並且記錄車輛通過的時間、日期與應繳金額，在不同的收費時段，電腦立刻計算出不同的價格。只花了1年時間，這個由瑞典政府委託IBM進行的流程改善方案，解決了瑞典多年的交通堵塞問題，也讓瑞典市中心的交通流量降低25％。

再換個地方：IBM位於馬尼拉的服務中心，一組人正忙著替消費品大廠寶僑（P&G）計算當月支出的薪資總額。因為寶僑已經把9萬8千名員工的人事管理外包給IBM，連寶僑調派員工到海外工作時，所有的前置作業，包含辦保險、租屋、搬家等，都由IBM來做。估計整個計畫將替寶僑省下3成的營運成本。

這就是現在的IBM，微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）口中，「我唯一認定的對手。」但，這是怎麼回事？即使我們都聽過「大象會跳舞」（源自IBM前任董事長兼執行長葛斯納所寫的自傳《誰說大象不會跳舞？》，討論IBM如何在1990年代從瀕臨死亡中再生）的大轉變，但2002年底葛斯納（Lou Gerstner, Jr.）退休後，員工高達35萬人的IBM，怎麼又能夠在短短幾年繼續大變身，登上另一個高峰？

「危機的時候變，不容易。最難得的是能在太平盛世繼續求變！」台大EMBA執行長李吉仁說。 《商業周刊》採訪團隊，飛到IBM紐約與北京、印度總部，訪談約全球30位的高階主管，企圖找出ＩＢＭ在好日子也有應變力的答案。

第一個答案，讓我們非常訝異：「你必須對自己很坦白」，竟然是這些主管不約而同的回答。「說到底，我們要感謝過去那段災難歲月（time of trouble），我們學到了屈辱，也學到了今日的謙遜，能夠低頭看自己。」「我跟Sam（IBM現任董事長帕米薩諾）都經歷過那段，實在很痛苦……。」IBM亞太區總裁肯恩（Frank Kern）說。

過去不願面對現實，IBM付出的代價幾乎是滅亡。1980年代，IBM靠主機業務雄霸電腦產業，市場占有率高達4成。當英特爾（Intel）與微軟攜手創造的低價個人電腦，開始改變產業生態時，IBM選擇的方式是，更死守自己認定的成功模式——主機生意，但卻忘記，當初讓IBM成功的原因，是發明主機背後的創新思維，而不是主機本身。

在危機裡，葛斯納領著IBM「看透」自己，就連當初為什麼IBM員工總是穿著白襯衫、藍色西裝，也被重新檢視。後來得到的答案是，因為當年要迎合客戶的穿著。但為何當客戶改變，ＩＢＭ卻仍一成不變？反問自己之後，ＩＢＭ員工開始轉變服裝穿著。就在我們造訪ＩＢＭ紐約總部時，美國大報《USA TODAY》剛刊登了一篇報導，介紹企業穿著的變化。一張IBM員工穿著休閒衫、短褲的輕鬆打扮，捉住眾人目光。


對自己坦白、負責　即使看到失眠，也要聽員工心聲

2002年底，由帕米薩諾（Samuel J. Palmisano）接手IBM董事長兼執行長的位置，雖然延續葛斯納先前的方向——讓IBM成為提供客戶軟、硬體解決方案的公司，但是他所做的第一件事情，卻是低頭聽內部的聲音。「我當然可以延續之前的規則，但你必須承認，這些員工都是聰明人，他們只會為自己決定的價值全力以赴。」帕米薩諾對《哈佛商業評論》（《Harvard Business Review》）說。

2003年7月，IBM名為「價值論壇」（Value Jam）的平台正式上線。來自全球164個國家，20萬名的IBM員工被邀請進入網站，發表對IBM的想法，決定什麼價值該留下來，什麼不該留。

這是個危險的決定。第1天的留言包含了各種負面情緒留言：「IBM的價值只剩下股票」「這是個表面上說鼓勵冒險，但是總有錯誤與數不盡的懲罰在後面的公司。」這些留言如排山倒海而來。IBM的高階主管們輪番對帕米薩諾說：「取消這些計畫吧，這是錯的。」 「那些評論很火辣，很直接，但要讓所有人的聲音都出來，我必須放下自我。」坦承第一天登錄看留言，就看到失眠的帕米薩諾說。

第2天，正面的留言開始浮現，「IBM人的誠信還是值得驕傲的……」一些批評仍存在，但是變成建設性的批評，第3天論壇結束，從相關的留言上百萬字當中，最後定義出「成就客戶、創新為要與誠信負責」的方向。

為什麼要定出大方向？「環境變動太快速，我們定義出方向，就能讓員工可以即時做出判斷，而不是所有事情都要等待上面決定。」「員工感覺自己是活在自己的價值中，才會迫切。」帕米薩諾說。

更重要的是，帕米薩諾把IBM的主控權交回到員工手上。怎麼做？IBM修正了對員工打考績的制度，讓員工設定自己的績效目標，而不是由老闆決定。同時，IBM成立了一個一億美元的信任基金，讓面對客戶的七百個業務團隊隨時靈活支配，不需要事事報備核可。「他們自己對自己負責時，才可能變得靈活。」「否則，員工只做老闆會檢查的事。」帕米薩諾說。



勇敢割捨、放下身段　不惜開放專利，尋求合作、創新

除了對自己坦白，面對前途太多的未知，帕米薩諾說下一步「最重要的是要做出抉擇。」「前途越不明朗，越要集中資源在重要的事情上。」IBM大中華區董事長周偉焜說。

IBM決定賣掉仍賺錢但是低毛利的PC部門，外界形容IBM這是賣掉祖產（因為IBM發明了全球第一台的PC）。每年投資研發約60億美元的IBM，為了追求創新，不惜把專利開放，以求與外界合作，激盪出更好的創新。IBM中國研究院副院長楊誠博士說：「等於是把皇冠上的珍珠拿了出來……。」

ＩＢＭ連起家的地方都可以捨掉！「我不會再用總部，來形容這裡了，因為這些創新，是全球一起形成的。」ＩＢＭ科技策略與全球運作副總裁伯溫（Ｎick Bowen）坐在華生實驗室接受本刊訪問時這樣說。這裡，是IBM八大實驗室之首，孕育出五個諾貝爾獎得主。

業績情況越來越好，但是IBM裁員卻裁得更狠。今年才剛裁掉1300名員工，最終目標是將IBM全球服務部門工作人員裁減至少一半，也就是約15萬人。被裁人員全部來自美國，卻大幅加碼印度與中國。IBM已拋掉美國國寶、終生雇用的工作這些虛名。

「做大事，就不能感情用事，這是ＩＢＭ很重要的學習，」周偉焜說。
IBM只專注朝看到的新方向——成為最好的科技服務廠商。哪裡服務成本效益最好就往哪裡去。只要客戶需要，知識管理平台可以賣，採購能力也可賣。

捨掉的，也包括了身段。一向是高高在上的IBM採購，現在彎腰幫客戶做採購，甚至有些客戶還是以前服務IBM的代工廠商。位置互換，連IBM大中華委外商業營運採購服務副總鄧雨生，都要放下過去的身段。鄧雨生曾經一進客戶工廠大門，對方的採購充滿敵意的說：「你來這裡幹嘛？」「我們只能提醒自己，自己的定位已經改變。」他說。


現在客戶需要什麼，ＩＢＭ就要服務什麼。「我們有人很懂得鑽牆打牆，有人專長辦宴會、訂旅館，」「我們甚至是全亞洲買人買最多的公司……」鄧雨生說。ＩＢＭ幫忙客戶招聘員工，訂出規格、招標，去年光在日本就買了上萬人。

應變力的建立，不是開同樂會。「我們當然不可能每個人都開心，」IBM軟體系統事業群科技與商業策略副總裁佛瑞絲（Katharine Frase）說。「但我們學會捫心自問：客戶要什麼，當初變的初衷是什麼，」「這些問題，要問到自己的骨子裡。」。佛瑞絲指著自己的心。


把變化當習慣　從輪調中學習技能，學著跑更快

看清楚變的初衷，才能有勇氣因應接連的變化。當年，IBM決定讓自己跟著客戶的需求而變，所有人就要有被客戶決定價值的心理準備。為了提供客戶最有效益的服務，IBM花了2年時間把全球的人力資源資料，整合在一個共同的平台上，被客戶委託的顧問只要輸入所需技能，符合的員工就會被挑揀出來。這些配備基本技能的員工時薪從10元到400美元不等，你的價格效能比是否最好？你的經驗是否最出色？一切都一覽無遺。

除了原有的人力資源資料外，IBM也發動全球員工上網，去登錄自己的技能與負責過的專案經驗，並定期更新。IBM高級教育訓練講師唐辛屏說：「這不可能一蹴即成，」但為什麼員工願意加入？登錄的資料就代表可信？「道理很簡單，別人對外展現能力時，你會缺席嗎？而當你與其他人合作時，這些能力就立刻被檢驗。」唐辛屏說。自己也是登錄員工的唐辛屏，也調整了對這個平台的心態，從「我與全世界競爭」到「我們現在都有同樣的機會發聲」。

不讓每個人「習慣」同一個位置太久，「輪調」也是ＩＢＭ變的文化其中重要一環。這件會讓一般人排斥的事情，對IBM人而言，卻是累積更多技能的最好方法。「3年沒輪調，好像顯得我沒有身價……。」IBM台灣人力資源副總經理黃慧珠說：「每個人都學著要跑更快。」

「改變要趁好時光」正是帕米薩諾不斷傳達的訊息。「有一次，我做出了漂亮的業績，但老闆對我說的第一句話竟然是：「很棒，但不如再改改你的組織吧，讓它達到100分。」IBM台灣業務諮詢服務事業部總經理劉鏡清也說。在這組織裡，充滿了為了更好而變，而不是為了危機而變的氣氛。

會不會擔心跑得太快？「你只會擔心跑得太慢。」莫菲特搖搖頭。「只要有機會，只要它是可計算的，我們就願意冒險，然後隨時修正它。」IBM台灣總經理童至祥說。獎賞，的確給了求變的人。今年第2季IBM淨賺22億6千萬美元（約合新台幣743億元），毛利率達到41.8％。

大前研一相信人天生都有直覺力，都有偵測危機與避免危機的可能，只是你不願意承認它。「現在大家最大的問題是都太理性用事，要精密計算保證轉變會成功才敢試，或許大家應該感情用事點。」元智大學講座教授許士軍說。

我們訪問的最後一站，位於紐約州約克鎮（Yorktown）華生實驗室。那裡，隨處可見的都是那種白底黑字、古老的時鐘，提醒著科學家們時間正不斷流失。站在大廳，一位銀髮女士輕聲細語的向我們解釋建築的由來：「我們相信很多基本的事是不會變的，所以我們用岩石來鋪陳整個建築，提醒自己。」

原來，時光流轉數10年，人們與企業要付出慘痛的代價後，才發現，應變力的背後，有些基本的道理如對自己誠實，是永遠不變的。



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Smart智富月刊第107期2007/07/09郭莉芳


6月驪歌響起，又有30多萬高學歷的社會新鮮人準備進入職場，但是勞委會也在此時發布一項令新鮮人頗為氣餒的調查數據：「去年大學畢業的新鮮人平均起薪是26,700元，比起8年前不增反減，少了762元」。


近幾年來，新鮮人早就體認到「高學歷＝高失業率」的殘酷現實，但是好不容易找到工作，卻又得再被迫接受「新鮮人起薪倒退8年」的打擊。


起薪縮水、生活成本卻年年上升，新鮮人面臨的難題不僅是工作問題，還得迎接一場連財富競賽都還來不及參與，就可能向下沉淪成為新貧一族的新戰役。



川普與清崎的憂心

不想向下沉淪，新鮮人該如何自救呢？答案就在「存夠理財知識」。

地產大亨唐納．川普（Donald J. Trump）與富爸爸羅伯特．清崎（Robert T. Kiyosaki）在新書《我會讓你變有錢》中，直接提出警告：「如果不學習理財，注定會愈來愈窮。」

如果以美元計算身價，這兩位全球知名的億萬富豪與百萬富翁，之所以百忙中聯手出書，就是看到富者愈富、中產階級卻愈來愈窮的嚴峻現實。他們點明就是國民缺乏理財教育，美國才會由一個全球最富裕國家，變成一個負債最多的國家。

2位超級明星憂心的現象不只存在於美國，台灣的理財教育一樣是不及格。根據去年萬事達卡組織公布「大學生理財面面觀」調查報告指出，超過4成的大學生出現財務警訊，其中有近3成的受訪者表示「存款不足以支付意外發生」，有1成多的比例是「在領到下一個月零用錢或薪水前就已把錢花光光」。

過去國人慣於接受的理財方程式＝存錢＋還債＋長期投資，但是兩位大師卻提出致富方程式＝存錢＋存夠知識＋找對戰場＋勇敢投資。兩者差異處的第一關鍵因素，就是「存夠知識」。



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商業周刊1025期 推薦書摘2007/07

商業周刊第1021期 2007/06/18 成章瑜



去年，每2小時2分鐘就有一人輕生，有41萬人曾做出結束生命的行為，自殺，就像你我的鄰居，環繞在身邊……舞台上，獨舞者在空椅上來回穿梭，爭不完的椅子，搶不完的位子，爭執、焦躁、不安、不斷衝突的自我，對應著財富、名利、權勢的喘息聲，心力交瘁……，這是已故編舞家羅曼菲的作品《心之安放》。




不管你看見還是看不見，事情就這樣一直發生。

衛生署自殺防治中心在2月時曾推估，民國95年，台灣自殺死亡人數飆至4313人（編按：最新數據截至6月10日截稿尚未更新），創下50年新高，也讓台灣的死亡率擠進世界前15名（編按：係與世界衛生組織公布之數據做比較）。4313人死亡的意義，約當7-Eleven遍布於台灣的密度。如果換算以天為單位，等於每天有12人自殺，等於每2小時2分鐘就有一人輕生，是10年前的2.3倍。

你可能也完全沒有想到，去年一年，台灣有147萬2千個民眾曾想過結束生命，有41萬6千人確實出現結束生命之行為，其中有13萬人有2次以上結束生命的行為，這是國內的精神健康基金會2月7日發表的「2006國人精神健康指數調查報告」。

暢銷書作家王文華就在廣播節目中說著，他怎麼樣也沒想到，自己建國中學的那一班，竟然已有3人自殺身亡。主管社會福利政策的行政院前政務委員林萬億，打開袖口比畫著，自己的學生手上竟然有17條刀痕。「台灣人的精神狀態，真的生病了，」台大精神科醫師胡海國說。




心靈匱乏：找不到生命著力點，自殺成青年族群第2大死因

「台灣正從新貧（new poor），卡債卡奴的近貧（near poor），走到更危險的心貧（heart poor）族，」林萬億說。社會缺乏共識，人心就無所依附，很多人都找不到生命的著力點。

高自殺率數字背後其實隱藏著更大的危機。前年自殺數字產生關鍵的變化——過去幾年自殺人數多在3千人以下，但民國94年突破4千人。而且，數字顯示有自殺低齡化現象。以94年為例，每1.4天就有一個青少年自殺，自殺位居15至24歲的青年族群10大死因第2位；而每10萬人口即有7個青少年自殺身亡。同時，國內已出現多起10歲兒童自殺案例。翻開報紙，父母攜子全家自殺的案件讓人怵目驚心，這也是在國外絕少發生的案型，意謂著對社會支持系統的某種絕望。

民國81年台灣股市大崩盤，民國84年隨後經濟成長率與自殺死亡率隨即出現「死亡交叉」。自此，經濟成長率一路震盪下滑，民國90年甚至出現了2.17％的負成長；自殺死亡率則一路狂飆，至今未息。政大心理系教授許文耀發現，台灣的自殺死亡率是10萬分之18.8，已逼近國際自殺率紅燈警戒區20，「目前真的很危險，」他說。




經濟失衡：M型社會兩端　在絕望與欲望中掙扎

「我很憂鬱，已經是這個年代最流行的代名詞，」精神科醫師王浩威說。金錢遊戲留下了社會失序大問號，進入M型社會，經濟失衡的狀態會更嚴重。貧富差距拉大，靠經濟解決問題的能力降低。其實從最近幾個自殺數字即可看出端倪：

M型左端：攜子自殺的家庭比率增加，這種型態是新貧、近貧加上心貧的全組合，也代表著某種對社會的絕望。

M型右端：社會變遷、資訊爆炸、職場壓力大增，臨床上發現屬於菁英型的自殺案例增加，要求高、欲望大，很多人過不了自己生命困境的那一關。

值得重視的是，「2年前，90％至95％的自殺案例都有憂鬱症或躁鬱症的病史，但現在的案例，是媽媽帶著孩子跳河、全家燒炭自殺，這些顯示台灣社會出了大問題，」心理諮商師，也是淡江大學教育心理系教授呂旭亞說。 「問問你自己，你有多久沒有回家了，有多久沒有打電話給你的親人？」胡海國說。



情感斷裂：社會孤鳥紛飛，從自我疏離變成人際疏離

除了經濟因素外，根據自殺防治中心的統計，自殺成因中，經濟因素雖是主因之一，但有超過3成的人是因為情感因素，顯示台灣人際網絡出現嚴重斷裂。

台灣都市化越極致，社會孤鳥越多。「現在最大的問題是，很多人在網路上on line（連線），卻在情感上off line（斷線）」王文華說。「每一個自我，都驚懼於人際關係的痛苦，因為充滿不對稱性及不安定性。我可以對人家不好，但人家不可以對我不好，」自殺防治協會秘書長林昆輝分析。

自我疏離，變成人際疏離，人心極度沒有關聯。「人生不能只吃一頓生存的飯，」許文耀說。人不只要生存，也要懂得生活和生命是怎麼一回事。「生存，了不起只能安頓；生活，最多只能求安適，但唯有懂得活在生命的現場，人才能真正安定，」他說。似乎，台灣大多數的人都忘了生命是怎麼一回事。台灣目前的景象是，林萬億形容，就像洩了氣的氣球：「幫助別人沒有熱忱，對社會也沒有很多的承諾。」




陰霾擴散：憂鬱症患者6年增3倍　1人自殺，6人受影響

也許你會問，自殺關我什麼事？根據自殺學之父愛德溫．史納曼（Edwin S. Shneidman）的估計，每1人自殺死亡，估計至少就會影響6個自殺者親友，「因為自殺是會模仿學習的，」國立台北護理學院生死所教授林綺雲說。

自殺從來沒有離你我這麼近，4313人死亡，意謂著「自殺」已是你的鄰居，你的朋友。「自殺發生時，人與人的複雜關係、緊密關係顯得格外明顯，自殺會擴及及延伸至家庭和更大的社群，不但會引起立即的波動，甚至影響好幾世代，」史納曼說。

通常自殺遺族或周邊的人，會出現五種心理情境：震驚否定、討價還價、憤怒、沮喪、接受。許多人會說，忘了這件事，往前走，「但我們大多無法往前走，我們需要把心裡的話說出來，需要徹底經歷這一切，才能真正走出來，」史納曼說。作家黃春明的兒子黃國峻，曾是才華洋溢的作家，卻在2003年，30歲的時候自殺，提起往事，黃春明依然說不出話來……。

電影《末代武士》中，日本天皇問湯姆．克魯斯，「勝元武士是怎麼死的？」湯姆．克魯斯回答，我不能告訴你他是怎麼死的，但我可以告訴你，他是「how to live（如何活的）」。

「今天，此時此刻，甚至這些年，我們到底怎麼活著？」連衛生署自殺防治中心執行長江弘基也疑惑的問。台灣憂鬱症，6年間激增3倍，有190萬人飽受憂鬱症之苦。根據兒福聯盟公布的「媽媽辛苦指數調查」，亦發現5成6的媽媽認為自己的辛苦達到「過量級」，3成4的高風險家庭媽媽想自殺。台灣的離婚率，20年來也成長了2倍。



強迫競爭：搶奪有限資源，自我防衛心態下，無法被愛與愛人

競爭，讓我們常常做超乎自己能力的事，「現在台灣最大的問題，就是壓力常常超過腦力的負荷，易怒、思緒雜亂、焦躁不安，」胡海國說。

4月27日，一項名為社會行為的藝術實驗在台北上演，藝術家彭弘智的「搶錢計畫」引起注意，因為傳說，參觀者可以免費拿錢。當藝術家推出了推車，觀眾瘋狂地扒下人像上的紙鈔，本能競賽開始，當錢搶光時，大家才發現人像的下半身，竟然是小兒痲痺。

生存成本已經到了臨界點，專家看見的現象是：

一、高生存成本，強迫競爭：薪水不增，所得惡化，不但實質薪資成長率過去2年連續負成長，而且想在台北市居住，要不吃不喝8年才可能買下一棟房子。教育的競爭更是激烈，95％的學生想擠進2％的名校，而且私立大學的教育費用是10年前的2倍。「如果一個人面臨生存忍耐的底線，為保護自己，當然就要想辦法去爭搶資源，」執業20年的精神科醫師王浩威說。

二、2道門6道鎖，忘了愛：即使是住在對門，2道門6道鎖，人際距離越近，越讓人進入防衛狀態，「因為忙碌讓人無法承受過多的人際互動，太多的關心會變成麻煩，最後變成怕麻煩，不敢愛，最後，無法愛自己，也無法愛別人，」在全省推動第一線進行陪讀計畫，基督教救助協會秘書長夏忠堅有這樣的觀察。

社會變遷下帶來的巨變，讓很多人不知為何而戰。電影《6號出口》片尾最後寫著：「如果青春就是註定要不斷的向前跑，他媽的，什麼時候我會跑到出口？」這是導演林育賢下的註腳；知名的女詩人希薇亞．普拉絲，則在〈守夜〉中寫道：那並非心臟，在跳動，那沉默的隆隆聲，那叮噹的喧鬧聲，遠處，並非流動身中的血液，喚起一切騷動……



環境巨變，讓人無所適從，但要解剖自殺心靈，不得不正視，腦裡面有個黑暗的黑盒子。

根據世界衛生組織日前公布的報告，去年在60億的全球人口中，6%到7%，也就是約4億的人們罹患嚴重、長期，甚至需慢性照顧或安置的精神疾病，「這是全球的問題，而且已開發國家的蔓延率實在可怕，」呂旭亞說。在台灣，約有1/5的人曾經罹患各類的精神疾病，「若以現有1千8百萬成人人口來看，患有各類精神疾病的人高達360萬人，形成你我生存處境中相當的危機，」胡海國說。

憂鬱及自殺，已是21世紀的新國病，「自殺，從科學來講，其實代表了腦部生病了，」胡海國說。 現代腦科學已經可以清楚的分析出，自殺身亡的人身上，腦部出現解剖及化學上的變異：原本在腦中有安定人心作用的血清張力素，在自殺者腦中會出現混亂的訊息，使得整個血清張力素系統出現紊亂失控狀態。「但因自殺是禁忌，大家不願面對這個黑盒子，」胡海國無奈的說。



冰山一角：失落、無助、哀傷　都可能是點燃整箱火藥的小火柴

日前花蓮東華大學有一女學生因為與房東吵架而自殺了，很多人都以為是房東的錯，「要了解自殺，必須先找出自殺背後一箱箱的創傷火藥，而事件通常只是點燃火藥的最後一根火柴，」牧愛生命協會執行長吳美麗說。

之前還有一個事業有成的年輕人自殺未遂，自殺的原因，表面看來是因為感情，但經過心理諮商後發現，真正的火藥，其實是因為他小時候，親眼目睹媽媽被爸爸打下車的事件。「對於自殺，我們不能有太自以為是的答案，」衛生署自殺防治中心執行長江弘基說。他以冰山為例，看得見的原因，只是上面1/10的問題，關鍵常常出在冰山下成年累積的一箱箱火藥庫。

這些危險因子，從個人的人格因子，到親子關係，到家族遺傳，甚至到父母的婚姻關係，都隱藏了看不見的不定時炸彈。自殺可能伴隨任何危機和創傷而來，不能表達的失落，常常向內發展暴力，讓自殺輕易成立。




傾聽聲音：注意四周求救訊息　為生命迷途者留一盞燈

目前，自殺在台灣還是死亡禁忌，即使數字飆到50年新高點。我們該怎麼辦？「國家不會自動產生新價值、新系統，必須創造制度來改變人心，」林萬億說。目前行政院正在設計制度，準備提撥180億元的經費，解決失業失親等高風險家庭的心理問題。「我們需要健康的國民，不是要偉大的國民，」他說。一個什麼都失去了，憂鬱或想要自殺的人，在意的不僅僅是解除痛苦而已。他們迫切需要美德、生命的目的、以及生命的意義。引發正向情緒的經驗會使負面情緒快速的消失。

沒有人一心想死，只是旁人能否聽到求救的訊息。當你產生同理心時，你會意外發現，你也正在檢視你存在的價值。自殺是複雜的，對於走在危險邊緣的自殺個人，「我們必須把燈點著，」林綺雲說，「當全世界的人都不愛我時，至少，我愛我自己。當全世界的人都拋棄我時，至少我不拋棄我自己。」

問自己，這一輩子到底要幹嘛？心中有何渴望？生命必須活在生命現場，靠自己找出意義。




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Cheers第080期2007/05/01黃采薇

你一定認得這個英文單字：“Globalization”全球化，這個從上個世紀末如狂潮席捲而來，改寫人類文明的字。但事實上，另一個長相相近的單字──“Glocalization”，在企業策略上應用更廣泛。